سیستم مدیریت کیفیت (ایزو 9001) چیست؟
استاندارد ایزو 9001 را سیستم مدیریت کیفیت نیز می نامند. بدین معنا که این استاندارد در پی ایجاد سیستمی است که به مدیریت کیفیت در در سراسر سازمان بپردازد.
معنای مدیریت به صورت کلی برنامه ریزی، کنترل، هدایت و نظارت می باشد و در استاندارد ایزو ISO 9001 تمامی این اقدام ها با رویکرد کیفیت انجام می گردد.
سازمانی که به اجرا و پیاده سازی استاندارد اقدام می کند باید به تولید محصولی تعهد دهد که دارای ثبات کیفیت باشد. بدین معنا که اگر یک محصول درجه 1 تولید گردد، این محصول به درجه 2 نزول نداشته باشد.
از دیگر مواردی که در ایزو 9001 دارای اهمیت است، وجود تفکر سیستمی و رویکرد فرآیند می باشد. استاندارد ایزو 9001 سازمان را در غالب سیستم می بیند و ارتباط خوبی را در میان واحد های سازمان ایجاد می نماید تا علاوه بر بهبود بخشیدن به ارتباطات سازمان و کیفیت ارتباطات، خدمات بهتری را به مشتری ارائه دهد.
در رابطه با این ایزو لازم به ذکر است که این استاندارد با ایجاد کردن الزاماتی، سعی دارد که نظم را اجرا کند. سازمان ها باید فرآیند ها و اقداماتی را که در رضایت مشتری و تولید محصولات با کیفیت تاثیر گذار هستند را به حالت مکتوب تبدیل کند و برای آن روش های مشخصی را بنویسد تا سازمان قادر به تولید محصولی با کیفیت یکسان باشد.
مزایای سیستم مدیریت کیفیت (ایزو ۹۰۰۱) چیست؟
سیستم مدیریت کیفیت (ایزو ۹۰۰۱) دارای مزیت هایی از قبیل زیر می باشد :
• این سیستم قادر به ارائه محصولات و خدماتی است که بر اساس خواسته مشتری و مقررات قانونی قابل اجرا باشد.
• این سیستم باعث تسهیل فرصت ها برای افزایش رضایت مشتریان و سهولت در پیاده سازی ایزو 10002 و 10004 می شود.
• از دیگر مزایای این سیستم پرداختن به تهدید ها و فرصت هایی است که مربوط به زمینه کاری سازمان و اهداف آنها باشد.
• توانایی ثابت کردن انطباق توسط الزامات مشخص شده سیستم مدیریت کیفیت نیز از دیگر مزایای این سیستم است.
سیستم مدیریت شکایات مشتریان (ایزو 10002) چیست؟
استاندارد ISO 10002 ازاستانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است. این استاندارد راهنمایی هایی را درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات سازمان شامل طرح ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و بهبود سیستم ارائه می دهد. این استاندارد برای رفع منازعاتی که منشا برون سازمانی دارد و یا به کارکنان مربوط می شود قابل استفاده نیست.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری بوسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد
این استاندارد از سازمان میخواهد نحوه انجام شکایات و فرآیند رسیدگی به آن به نحومناسبی به ذینفعان اطلاع رسانی شود. در رسیدگی به شکایت ها اصل بیطرفی رعایت شده واز مشتری هزینه ای برای شکایت گرفته نشود. اطلاعات شخصی و شناسایی شاکی جز در جایی که نیاز است فاش نشود و در رسیدگی به شکایتها سازمان رویکرد مشتری مداری داشته باشد. پاسخگویی به شکایت به روشنی انجام شده و اصل بهبود مستمر به نحو مناسبی در رسیدگی به شکایت ها رعایت گردد.
مزایای بکارگیری استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002)
• افزایش توانایی سازمان در شناسایی و تحلیل علل ریشه ای نارضایتی و اقدام در جهت رفع نواقص
• ایجاد رویکرد مشتری مداری در پرسنل سازمان و افزایش مهارت های آنها در رابطه با مشتریان
• کسب بازار از طریق اهمیت دادن به مشتریان و ایجاد محیطی باز برای ابراز بازخوردهای آنها
• سازگاری استاندارد ایزو 10002 با استاندارد ایزو 9001 و قابلیت پیاده سازی این استاندارد بطور مستقل

سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ISO45001 چیست؟
هر سازمانی مسئولیت دارد اطمینان حاصل نماید که ریسک هایی که در نتیجه فعالیتهایش ممکن است براي افراد ( کارکنان و مدیران، پیمانکاران یا بازدیدکنندگان ) ایجاد گردد را کاهش می دهد. به خصوص زمانی که این افراد در استخدام شرکت بوده و فعالیت هاي سازمان را به عنوان حرفه و شغل خود انجام می دهند. این استاندارد دارای مشخصاتی به شرح ذیل می باشد :
• چارچوبی را تعریف می کند که در آن سازمان از سلامت و ایمنی شغلی کارکنان خود مراقبت می کند.
• مجموعه ای از قوانین، خط مشی ها، فرآیندها و اهداف به منظور پیشگیری از خطرات ایمنی و بهداشت شغلی و همچنین به حداقل رسانیدن ریسک های محیط کار می¬باشد.
• برای هر سازمانی منحصر به فرد است و باید مطابق با الزامات قانونی، خطرات ایمنی و بهداشت شغلی و فرآیندهای تجاری اعمال شده در سازمان باشد.
مزایای ISO 45001 چیست؟

• بهبود مستمر

با پیاده سازی ایزو ۴۵۰۰۱ می‌توانید فرهنگ بهبود مستمر را در سازمان توسعه دهید تا اطمینان حاصل شود که ریسک‌های متغیر در نظر گرفته شده‌اند. در صورت انتخاب گواهینامه ایزو ۴۵۰۰۱، حسابرسی نظارت سالانه مورد نیاز ایزو به سازمان شما کمک‌ می‌کند تا از الزامات لازم در صنعت شما مطلع باشد.

• کاهش هزینه ها

محافظت از کارمندان و کارگران در برابر حوادث تنها بخشی از مزایای اخذ ایزو ۴۵۰۰۱ است و افزون ‌براین می تواند حس مالی خوبی نیز ایجاد کند. زیرا کاهش حوادث در محل کار می‌تواند پرداخت‌هایی مانند حق بیمه ، پرداخت غرامت و دستمزد بیمار را کاهش دهد.

• ارتقای شهرت و اعتبار

صنعت شما هرچه باشد، آگاه کردن سازمانتان از سلامت شغلی و بهترین روش ایمنی می‌تواند درک از کارمندان و مشتریان، مشتریان و تنظیم کنندگان را بهبود بخشد. این امر می‌تواند برای تجارت شما شگفت انگیز باشد و می‌تواند همان ویژگی اضافی باشد که شما را از رقبایتان متمایز می‌کند.

• کاهش ریسک

ISO45001 نیازمند یک رویکرد پیشگیرانه برای مدیریت ریسک است. به عبارتی اخذ ایزو ۴۵۰۰۱ باعث خواهد شد تا همه‌ی عناصر سازمان را مرور کرده و ابتدا ریسک را تعیین کرده و سپس برای کاهش آن موارد را پیاده سازی کرد. پیاده‌سازی ایزو ۴۵۰۰۱ در صنعت شما می‌تواند مدیریت ایمنی و بهداشت را در محیط کار بهبود ببخشد و احتمال تأثیر فعالیتهای روزانه توسط حوادث قابل اجتناب را کاهش دهد.

• ایجاد سلامت و رفاه

پیاده سازی ISO45001 نشان دهنده‌ی تعهد واقعی به رفاه کارکنان است. کارکنان می‌خواهند در سازمانی کار کنند که سلامت جسمی و روحی آنها جدی گرفته می‌شود. در هر محیط کاری یک ریسک وجود دارد و وجود سیستم‌هایی برای ایمن نگه‌داشتن کارکنان باعث بهبود روحیه و افزایش بهره وری می‌شود.