معايير المنتج

ماهو نظام إدارة الجودة (ISO 9001)؟

يُشار إلى المعيار ISO 9001 بأنه نظام إدارة الجودة، وذلك لأنه يهدف إلى إنشاء نظام يتعامل مع إدارة الجودة في جميع أنحاء المؤسسة.
تتمثل المعنى العام للإدارة في التخطيط والتحكم والإرشاد والمراقبة، ويتم تنفيذ جميع هذه الإجراءات وفقًا لمنهجية الجودة في المعيار ISO 9001.
يجب على المؤسسة التي تنفذ المعيار الالتزام بإنتاج منتج مستقر من حيث الجودة. وبمعنى آخر، إذا تم إنتاج منتج من الدرجة 1، فلا يجب أن يكون هناك تراجع إلى الدرجة 2.
من بين الأمور الأخرى التي تشكل أهمية في المعيار ISO 9001 هي وجود تفكير نظامي ومنهجية العمليات. يعتبر المعيار ISO 9001 نظامًا يرى المؤسسة على أنها نظام ويخلق اتصالًا جيدًا بين وحدات المؤسسة، حيث يمكن تحسين الاتصالات في المؤسسة وجودة الخدمات التي تقدم للعملاء.
يجب الإشارة إلى أن هذا المعيار يحاول تطبيق النظام من خلال إنشاء متطلبات. وبالتالي، يجب على المؤسسات تحويل الإجراءات والأعمال التي تؤثر على رضا العملاء وجودة المنتجات إلى شكل مكتوب وكتابة أساليب محددة من أجل إنتاج منتج ذو جودة متسقة.
ما هي فوائد نظام إدارة الجودة (ISO 9001)؟

يتمتع نظام إدارة الجودة (ISO 9001) بمزايا مثل

إمكانية توفير منتجات وخدمات يمكن تنفيذها وفقًا لرغبات العملاء والتشريعات القانونية.
يساهم هذا النظام في تسهيل فرص زيادة رضا العملاء وتسهيل تنفيذ معايير الايزو 10002 و 10004.
من بين المزايا الأخرى لهذا النظام هي التعامل مع التهديدات والفرص المتعلقة بمجال عمل المؤسسة وأهدافها.
إن القدرة على إثبات الانسجام من خلال المتطلبات المحددة لنظام إدارة الجودة هي أيضًا من بين مزايا هذا النظام.

ما هو نظام إدارة شكاوى العملاء (ISO 10002)؟
ISO 10002 هي واحدة من معايير دعم إدارة الجودة التي تم إعدادها من قبل المنظمة الدولية للمعايير. تقدم هذه المعايير إرشادات حول عملية التعامل مع شكاوى المنتجات التي تقدمها المؤسسة بما في ذلك التخطيط والتصميم والتنفيذ والصيانة وتحسين النظام. لا يمكن استخدام هذا المعيار لحل النزاعات التي تنشأ خارج المؤسسة أو تتعلق بالموظفين.
الهدف الرئيسي لهذا المعيار هو تحقيق رضا العملاء من خلال إنشاء بيئة تتمحور حول العملاء وجاهزية الاستجابة لشكاوى العملاء وحل مشكلاتهم.
يتطلب هذا المعيار من المؤسسة أن تعلم المعنيين بطريقة التعامل مع الشكاوى وعملية التعامل معها بشكل مناسب. يتم اتباع مبدأ الحياد في معالجة الشكاوى ولا يجب أن يتم تحصيل أي تكلفة على العميل بخصوص الشكوى. يجب الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية وهوية المشتكي في مكان يمكن الوصول إليه عند الحاجة فقط ويجب أن يتم التعامل مع الشكاوى بمنهجية تتمحور حول العملاء.
يتم تلقي الشكاوى بشكل واضح ويتم اتباع مبدأ التحسين المستمر بشكل مناسب عند التعامل مع الشكاوى.
فوائد استخدام معيار إدارة معالجة شكاوى العملاء (ISO 10002)

زيادة قدرة المؤسسة على التعرف وتحليل الأسباب الجذرية لعدم الرضا والعمل على تصحيح الأخطاء.
إنشاء نهج توجه العميل في الموظفين المنظمين وزيادة مهاراتهم في التعامل مع العملاء.
اكتساب السوق عن طريق إيلاء اهتمام للعملاء وإنشاء بيئة مفتوحة لتعبيرهم عن ملاحظاتهم.
توافق مع معيار ISO 10002 ومعيار ISO 9001 والقدرة على تنفيذ هذا المعيار بشكل مستقل.

ما هو نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO45001؟
يجب على أي منظمة ضمان تخفيض المخاطر التي قد يتعرض لها الأفراد (العاملون والإداريون والمقاولون والزائرون) نتيجة نشاطاتها. وبخاصة عندما يكون هؤلاء الأفراد موظفين في الشركة ويقومون بأنشطة المؤسسة كمهنة وعمل خاص بهم. هذا المعيار يتميز بالمواصفات التالية:

يحدد إطارًا يهتم فيه المنظم بصحة وسلامة العمل.
مجموعة من القوانين والسياسات والإجراءات والأهداف للوقاية من مخاطر السلامة والصحة المهنية ولتقليل مخاطر بيئة العمل.
يختلف لكل منظمة ويجب أن يتم وفقًا للمتطلبات القانونية ومخاطر السلامة والصحة المهنية والعمليات التجارية المنفذة في المنظمة.

ما هي فوائد ISO 45001؟
التحسين المستمر

يمكنك تطوير ثقافة التحسين المستمر في منظمتك من خلال تنفيذ معيار ISO 45001 لضمان مراعاة المخاطر المتغيرة. إذا تم اختيار شهادة ISO 45001 ، فإن المراقبة السنوية المطلوبة من ISO ستساعد منظمتك على الوفاء بالمتطلبات اللازمة في صناعتك.

تخفيض التكاليف

حماية الموظفين والعمال من الحوادث هي جزء فقط من فوائد الحصول على شهادة ISO 45001، فإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يخلق شعورًا ماليًا جيدًا. حيث يمكن أن تقلل تقليل الحوادث في مكان العمل من المدفوعات مثل تأمين الحقوق والغرامات وأجور المرضى.

تحسين السمعة والمصداقية

أياً كانت صناعتك ، فإن توعية منظمتك بالصحة المهنية وأفضل طرق السلامة يمكن أن تحسن فهم الموظفين والعملاء والمشرفين. يمكن أن يكون هذا شيئًا مذهلاً لأعمالك ويمكن أن يكون الخصائص الإضافية التي تميزك عن منافسيك.

تقليل المخاطر

يتطلب ISO 45001 نهجًا وقائيًا لإدارة المخاطر. بمعنى آخر ، سيؤدي الحصول على شهادة ISO 45001 إلى مراجعة جميع عناصر المنظمة وتحديد المخاطر أولاً ، ثم تنفيذ الإجراءات لتقليلها. يمكن لتطبيق ISO 45001 في صناعتك تحسين إدارة الصحة والسلامة في بيئة العمل وتقليل احتمال تأثير الأنشطة اليومية بواسطة الحوادث القابلة للتجنب.
إنشاء الصحة والرفاهية

تطبيق معيار ISO45001 يدل على التزام حقيقي برفاهية الموظفين. يرغب الموظفون في العمل في منظمة تأخذ صحتهم الجسدية والنفسية على محمل الجد. يوجد خطر في أي بيئة عمل وتوفر الأنظمة لحفظ سلامة الموظفين يؤدي إلى تحسين المزاج وزيادة الإنتاجية